Aide
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus posées par les étudiants.
Acheter
Comment acheter un produit ?
Parcours le catalogue, puis clique sur « Contacter » sur la carte du produit (ou sur « Discuter sur WhatsApp » depuis sa fiche) pour joindre directement le vendeur. WhatsApp s'ouvre avec un message déjà écrit.
Peut-on payer sur le site ?
Non. Le site te met en relation : tu conviens du prix, de la remise et du paiement directement avec le vendeur.
Où se déroulent les échanges (paiement, remise du produit) ?
Toujours en personne, sur le campus de l'UCAO-UUT. La plateforme ne prend pas en charge les litiges liés à un échange effectué en dehors du campus ou à distance. Donnez-vous rendez-vous dans un lieu public, et ne paie jamais à l'avance un inconnu.
À quoi sert le cœur sur un produit ?
À dire que tu aimes ce produit. Tu n'as pas besoin de compte : un identifiant anonyme est enregistré dans ton navigateur pour retenir tes « j'aime ». Le nombre de cœurs est visible par tous, mais personne ne voit qui a aimé. Clique à nouveau sur le cœur pour retirer ton « j'aime ». Si tu effaces les données de ton navigateur, tu n'en retrouveras plus la trace. Un vendeur connecté ne peut pas aimer ses propres produits.
Vendre
Comment devenir vendeur ?
Clique sur « Devenir vendeur », ajoute ton numéro WhatsApp (c'est par là que les acheteurs te contactent), choisis un palier (STANDARD, PREMIUM ou VIP), puis paie l'abonnement via Mobile Money (TMoney, Flooz).
Quels sont les abonnements ?
STANDARD : 500 FCFA par mois, 5 produits. PREMIUM : 1 500 FCFA par mois, 10 produits et 1 stand. VIP : 5 000 FCFA par mois, 30 produits et 5 stands. Les produits des vendeurs VIP apparaissent en premier dans le catalogue, puis ceux des vendeurs PREMIUM, puis STANDARD.
Le renouvellement est-il automatique ?
Non. Le Mobile Money ne permet pas de prélèvement automatique. Tu dois toi-même relancer le paiement chaque mois depuis ton tableau de bord.
Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas à temps ?
Tes produits et ton stand sont masqués publiquement jusqu'au renouvellement. Rien n'est supprimé : en renouvelant, tout réapparaît tout de suite. Tu es prévenu 7 jours, 3 jours et 30 minutes avant la fin de ton abonnement.
Pourquoi demandez-vous ma carte d'étudiant ?
Pour vérifier que les vendeurs sont de vrais étudiants. Elle est conservée dans un espace privé : seuls toi et l'équipe pouvez la consulter, et elle est supprimée avec ton compte.
Mon numéro de téléphone est-il visible ?
Oui : le numéro WhatsApp d'un vendeur est affiché avec ses produits, pour que les acheteurs puissent le contacter. Ton adresse e-mail, elle, n'est jamais publique.
Mon compte
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Va sur la page de connexion et clique sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail. Si tu te connectes avec Google, utilise simplement « Continuer avec Google ».
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Écris à ucaomarketplace2026@gmail.com avec l'objet « Exercice de mes droits ». Ton profil, tes produits, tes stands, tes avis, tes « j'aime » et tes fichiers (dont ta carte d'étudiant) sont supprimés.
Pourquoi mon compte est-il suspendu ?
Un administrateur peut suspendre un compte en cas d'abus. Tu peux toujours te connecter et naviguer, mais tu ne peux plus publier de produit ni de stand. Écris-nous pour comprendre la raison.
Sécurité et signalement
Comment signaler un produit, un vendeur ou un abus ?
Utilise le lien « Signaler un abus » en bas de chaque page, ou écris à ucaomarketplace2026@gmail.com en indiquant le nom du produit ou du vendeur.
Mon avis est-il publié tout de suite ?
Non : l'équipe valide chaque avis avant sa publication.
Tu ne trouves pas de réponse ? Contacte-nous.